Clients sinistrés : la course de 30 jours a commencé

Vitrines brisées, rideaux baissés, salariés à payer : les dégradations des 17 et 18 octobre 2026 ont frappé des commerçants qui sont aussi vos clients. Les aides sont désormais connues, mais le temps presse : la demande d’activité partielle doit partir dans les 30 jours. Tout l’enjeu, pour le cabinet, est de n’oublier aucun dossier concerné.

Ce qui change

Le 20 octobre 2026, le Gouvernement a annoncé des mesures d’urgence pour les entreprises victimes des dégradations et violences urbaines des 17 et 18 octobre. Le décret n° 2026-995 du 27 octobre 2026 crée une aide exceptionnelle pour les entreprises de moins de 250 salariés, comme le détaille Entreprendre Service Public (actualité publiée le 26 octobre et mise à jour le 28 octobre 2026).

• Activité partielle sans reste à charge : les entreprises de moins de 250 salariés contraintes de réduire ou de suspendre leur activité bénéficient d’une prise en charge intégrale par l’État. Les salariés perçoivent une indemnité de 60 % de leur rémunération brute, et de 100 % au niveau du SMIC.
• Deux motifs possibles : le « sinistre », pour les établissements ayant subi des dommages matériels directs, ou la décision administrative, lorsque l’interruption résulte d’un arrêté préfectoral. Une fermeture volontaire, hors de toute consigne, n’ouvre pas droit au dispositif, sauf si l’établissement a malgré tout subi des dommages.
• Un délai de 30 jours à compter du placement en activité partielle pour adresser la demande en ligne.
• Assurance perte d’exploitation : l’entreprise reste éligible tant qu’elle n’a pas été indemnisée par son assureur ; si l’indemnisation couvre ensuite les salaires, les allocations versées par l’État pour les heures concernées devront être remboursées.
• Urssaf : report possible jusqu’à 12 mois des cotisations patronales ou des cotisations des travailleurs indépendants, pour les échéances de novembre 2026, décembre 2026 et janvier 2027.

Ce que ça implique pour le cabinet

Sur le papier, les mesures sont claires. Dans un cabinet, leur mise en œuvre bute sur une question simple : qui, dans le portefeuille, est concerné ? Le logiciel de production connaît l’activité et l’adresse de chaque établissement, pas les dommages subis le week-end des 17 et 18 octobre. Il faut donc aller chercher l’information, client par client.

• Repérer les commerçants, artisans et restaurateurs susceptibles d’avoir été touchés, puis leur poser les bonnes questions : dommages matériels, activité réduite ou suspendue, arrêté préfectoral, assurance perte d’exploitation, effectif.
• Qualifier chaque situation : motif de recours à l’activité partielle, seuils de 250 et de 50 salariés, statut d’artisan, travailleur indépendant ou employeur.
• Réunir les justificatifs utiles au dossier (photos des dommages, dépôt de plainte, déclaration à l’assureur, arrêté le cas échéant), qui arrivent par mail, par Teams ou au téléphone, souvent en plusieurs fois.
• Tenir le calendrier : pour un placement en activité partielle au lendemain des faits, les 30 jours expirent dès la mi-novembre. Viennent ensuite les échéances Urssaf de novembre et une paie de novembre qui devra intégrer les heures chômées.

Tout cela tombe en pleine période de production. Le risque n’est pas de mal connaître les aides : c’est qu’un client sinistré, discret ou débordé, passe entre les mailles du filet et découvre trop tard qu’il pouvait être aidé.

L’automatisation à mettre en place

C’est exactement le terrain de Lumi, l’agent Relation client de la plateforme RunBot : mails entrants triés et traités, réponses de premier niveau aux clients, relances de pièces. Comme chaque agent de l’équipe, Lumi prend en charge les processus de son domaine, dossier par dossier, avec vos logiciels. Voici la campagne qu’il peut conduire sur tout votre portefeuille.

1. Le ciblage. Lumi parcourt les fiches clients et le logiciel de production pour proposer la liste des dossiers potentiellement concernés : activité de commerce, d’artisanat ou de restauration, établissements recevant du public. Le responsable de mission valide la liste avant tout envoi.
2. Le message. Chaque dirigeant reçoit, depuis la boîte du cabinet, un message personnalisé qui résume les mesures et pose cinq questions fermées : dommages, réduction ou arrêt d’activité, arrêté préfectoral, assurance perte d’exploitation, date de placement envisagée.
3. Le tri des réponses. Lumi lit les réponses dans les boîtes des collaborateurs et les boîtes partagées, classe chaque client en « concerné », « non concerné » ou « à rappeler », renomme et range les pièces dans la GED du bon dossier, puis relance les justificatifs manquants.
4. La fiche de synthèse. Pour chaque client concerné, une fiche rassemble le motif envisagé, l’effectif, les pièces reçues et la date limite de la demande, calculée à partir de la date de placement. Si votre équipe compte aussi Solis, l’agent Social, la fiche alimente la préparation de la paie de novembre.
5. La validation par le collaborateur. Le collaborateur relit la fiche, confirme l’éligibilité et dépose la demande. Lumi garde la main sur le suivi : chaque nuit, il signale les dossiers dont l’échéance approche.

Pendant toute la campagne, la plateforme RunBot supervise chaque exécution, reprend les incidents et ne remonte à vos équipes que les cas hors norme : un client qui répond de façon ambiguë, une pièce illisible, une échéance trop proche. Chaque exécution est journalisée, capturée et rejouable en vidéo.

Ce qui reste au jugement humain

Lumi prépare, il ne décide pas. La qualification de l’éligibilité, le choix entre activité partielle, report de charges ou prêt, le conseil en trésorerie et le dépôt des demandes restent entre les mains de vos collaborateurs : c’est la supervision humaine des décisions sensibles. Surtout, le temps gagné sur les relances et le classement se reporte là où il compte, au téléphone avec un dirigeant éprouvé. Rendez vos matinées à l’accompagnement client : c’est dans ces semaines-là qu’il prend tout son sens.

Le même processus servira demain pour toute information urgente à diffuser à une partie ciblée de votre portefeuille : nouvelle obligation, échéance exceptionnelle, changement de dispositif.

Par où commencer

RunBot, la plateforme agentique de votre cabinet, s’installe en trois étapes, sans changer vos logiciels. Vos outils restent en place : RunBot les fait travailler ensemble, grâce à plus de 500 connecteurs, de Microsoft 365 et Google Workspace à vos logiciels de production et de paie.

Les identifiants sont conservés dans un coffre-fort chiffré, chaque action est tracée (traçabilité totale), avec un hébergement et des données en France. Pour aller plus loin, découvrez la plateforme RunBot et l’équipe d’agents : Lumi, Solis, Ordo et les autres. Composez votre équipe selon vos besoins — un agent, ou tous.